Política de Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo garantir transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor nas compras realizadas em nossa loja virtual.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas pelo consumidor em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento dentro desse prazo:

O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido.
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, na embalagem original e acompanhado de nota fiscal e acessórios.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete.

Caso o produto apresente indícios de uso, danos ou ausência de itens que o acompanham, a devolução poderá ser recusada.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos do produto.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação é de:

30 dias para produtos não duráveis
90 dias para produtos duráveis

Após a análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

Substituição do produto por outro igual ou equivalente
Restituição do valor pago
Crédito para nova compra

Nos casos em que o defeito precise ser avaliado, a empresa terá até 30 dias para solucionar o problema, conforme previsto na legislação.

3. Produto Avariado no Transporte

Se o produto chegar com avaria ou dano causado pelo transporte, recomendamos que o cliente:

Verifique a embalagem no momento da entrega.
Caso identifique danos, registre a ocorrência com a transportadora ou recuse o recebimento.

Se o problema for identificado após a entrega, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto.

Após a confirmação da avaria, será providenciado o envio de um novo produto sem custo adicional.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Conter todos os acessórios
Estar acompanhado da nota fiscal
Estar adequadamente embalado para transporte

Produtos devolvidos em desacordo com essas condições poderão ser reenviados ao cliente.

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto, quando necessário

Após análise da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto por meio de logística reversa ou código de postagem.

6. Reembolso de Valores

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente.

Pix ou boleto
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

O prazo para conclusão pode variar conforme a instituição financeira.

7. Custos de Envio

Os custos de envio serão de responsabilidade da empresa nos seguintes casos:

Produto com defeito
Produto avariado no transporte
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal

Nos casos de troca por escolha do cliente (cor, modelo ou tamanho), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador.

8. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento:

WhatsApp: 19 97121-8763
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira das 9h às 17h